Civil Aviation belongs to service industry. China civil aviation is in the full scale development at the period of strategic opportunities, of course the improvement of passengers’ service quality is one of the important content, and is also the inevitable requirement of the whole society. The civil aviation enterprises have always attached great emphasis on improvement of service quality, even to the degree of "paranoid". Undertaking the industry safety and orderly development of the civil aviation, the administrative department is also highly concerned about the service and management of civil aviation enterprises. In striking contrast, customers are not satisfied. The civil aviation passenger’s feedback of service level is becoming lower and lower. The reason why does this phenomenon emerged is that the economic environment as well as people’s demand are changing, but the service mode and management mode is not. The solution to this problem consist in adhering to the people-oriented service idea and the use of intelligent Internet equipment.

We put forward the concept of intelligent airport. What is intelligent airport? Intelligent airport is a reset of service procedure, which is based on Internet of Things technology, mobile Internet technology, Large Data Analysis technology, aiming at improving consumption experience and realizing "man-machine syncretic".

On the basis of “020 mode”, we set the goal”People Oriented”. “020 mode” refers to the goal of “intelligent airport”plan, which is to build an efficient realistic airport with Things-United (OFFLINE-AIRPORT) and a number-interconnected virtual airport(ONLINE-AIRPORT). 

To sum up, the “020 intelligent airport”, based on the implementation of the humanistic concept will completely change the existing service process, and at the same time reduce the  labor intensity of civil aviation service staff. It's going to be a significant "revolution"to improve the service experiences for civil aviation passenger as well as civil aviation employees. The supreme pursuit of service is that the staves offer their services from heart, and actively serve all kinds of consumers with different demands. Actually, civil aviation’s service have always been innovating, hence, the humanistic “020 intelligent” airport is not far from us.